Steward di Stadio

• Area giuridica 
  • gerarchia delle norme;
  • TULPS, aspetti d’interesse;
  • normativa di settore (compreso il decreto legislativo n. 81 del 2008);
  • il servizio di stewarding;
  • cenni sulla normativa sportiva;
  • cenni di diritto penale;
  • cenni di diritto civile (compreso il contratto di acquisto del titolo di accesso)
  • reati e illeciti amministrativi piu’ comuni;

• Area ordine pubblico
  • Autorita’ di pubblica sicurezza; gestione dell’ordine pubblico (problematiche); ruolo e compiti del GOS; regolamento d’uso dell’impianto (violazioni e sanzioni);
  • piano per il mantenimento delle condizioni di sicurezza dell’impianto e piano operativo stewarding;
  • coordinamento e collaborazione tra steward e Forze di polizia;
  • rischio terrorismo (profili rilevanti per l’ordine pubblico);

• Area sicurezza antincendio 
  • gestione dell’impianto sportivo;
  • principi e prodotti della combustione;
  • riconoscimento materiale pirotecnico ed esplosivi;
  • tecniche d’intervento sull’incendio;
  • protezione passiva contro gli incendi;
  • case histories sugli impianti sportivi (corso base per attivita’ a rischio basso);
  • modalita’ di supporto agli addetti antincendio ed alle squadre dei Vigili del fuoco;
  • vie di esodo;

• Area pronto intervento sanitario 
  • modalita’ di supporto al servizio sanitario dell’impianto sportivo;
  • riconoscere un’emergenza sanitaria;
  • tecniche di auto protezione;
  • sostenimento delle funzioni vitali in caso di macro emergenza;
  • patologie piu’ frequenti negli impianti sportivi;

• Area psicologico-sociale
  • consapevolezza di se’ e del proprio ruolo professionale;
  • psicologia sociale (conoscenza del mondo dei tifosi); accettazione delle diversita’, gestione dei conflitti;
  • orientamento al servizio e comunicazione (verbale e non verbale, il corretto approccio allo spettatore);
  • nozioni di base ai fini dell’assistenza a persona diversamente abili;
  • gestione delle masse e del panico;

• Area accoglienza 
  • conoscenza della vita di uno stadio e delle modalita’ organizzative e gestionali dello stesso;
  • customer care;
  • valorizzazione dell’attivita’ di stewarding e collaborazione nelle iniziative aziendali;
  • il valore dell’educazione alla legalita’;
  • informazioni al tifoso e capacita’ di risposta alle domande piu’ frequenti;
  • consapevolezza di se’ e del proprio ruolo professionale;

• Area tecnico-operativa
  • conoscenza dell’impianto;
  • piano di mantenimento delle condizioni di sicurezza e piano di gestione dell’evento (modalita’ di attuazione);
  • procedure operative di tutte le mansioni previste dal livello base (compreso il pat-down);
  • videosorveglianza (obiettivi e finalita’);
  • elementi di base della lingua inglese per comunicazioni col pubblico in ambito impianto sportivo;

• Area ticketing
  • controllo elettronico titoli d’accesso e gestione tornelli/conta persone: configurazione stadio e tipologia di allocazione biglietti;
  • riconoscimento di biglietti, abbonamenti, pass;
  • gestione tornelli/conta persone;
  • possibili criticita’ collegate alle biglietterie ed ai controlli elettronici dei titoli (divieto cambi utilizzatori, limitazioni acquisto, etc.).

Alla fine del corso è previsto un esame finale

Alla fine del corso e previo superamento della verifica finale sull’apprendimento verrà rilasciato un apposito attestato necessario per poter seguire le successive fasi del corso come indicato di seguito.