Rischio aggressione in ambito sanitario
2 ore (online in modalità Fad ASINCRONA)
Raccomandazione n. 8 del Ministero della Salute del novembre 2007
E’ previsto il rilascio dell’attestato di CERTIFICAZIONE
€30,00
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Durata del corso: |
2 ore (online in modalità FAD asincroa) |
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N. Partecipanti: |
Nessun limite |
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A chi è rivolto: |
Operatori sanitari |
La violenza nel posto di lavoro nel settore sanitario è un problema globale e sempre più diffuso e gli interventi per prevenire incidenti violenti e per preparare il personale non sono ancora attuati in modo coerente e la loro efficacia è spesso inadeguata. Gli atti di violenza vanno affrontati secondo disposizioni contenute nel Decreto Legislativo n. 81 del 9 aprile 2008, o Testo Unico sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, e trovano il loro fondamento nella Costituzione della Repubblica Italiana secondo cui il diritto alla salute e all’integrità fisica è un diritto fondamentale dell’uomo.
Il Ministero della Salute già nel novembre del 2007 ha emanato la Raccomandazione n. 8 per prevenire gli atti di violenza a danno degli operatori sanitari ed in particolare il titolo indica come “gli atti di violenza a danno degli operatori sanitari costituiscono eventi sentinella che richiedono la messa in atto di opportune iniziative di protezione e prevenzione”
Obiettivi del corso
- L’obiettivo del corso è quello di consentire agli operatori sanitari di accrescere le competenze per prevenire e gestire gli atti di violenza nei propri confronti
Normativa
- Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n.81 e s.m.i. – Raccomandazione n. 8 del Ministero della Salute del novembre 2007
Programma Corso
MODULI FORMATIVI
Modulo 1 – Quadro Normativo e Istituzionale
- D.Lgs. 81/2008: artt. 15 (misure generali), 18 (datore/dirigenti), 20 (lavoratori), 28 (DVR: inclusione rischio aggressioni), 37 (formazione).
- Legge 14 agosto 2020 n. 113 (“antiviolenza”): definizioni, inasprimento pene (art. 583-quater c.p.; 61 n. 11-octies c.p.), istituzione Osservatorio Nazionale presso il Ministero della Salute;
- Raccomandazione Ministeriale n. 8/2007 (prevenzione atti di violenza a danno degli operatori): ambiti, misure organizzative e formative.
- Linee guida internazionali WHO/ILO/ICN/PSI per il settore salute: quadro di policy, approccio sistemico.
- Procedure aziendali: segnalazione evento, attivazione sicurezza interna, referto/querela, tutela assicurativa, raccordo con RSPP/RLS e Comitato Rischio Clinico.
- Tutela legale dell’operatore: profili di responsabilità, nesso servizio, differenza tra referto e denuncia, procedibilità d’ufficio nei reati aggravati.
Modulo 2 – Rischi Psicosociali
- Setting più esposti (emergenze, psichiatria, dipendenze, sportelli)
- Tipologie di aggressione (verbale, fisica, minaccia, stalking), near miss.
- Fattori di rischio: organizzativi (attese, carichi, sotto-organico), ambientali (layout, vie di fuga, barriere), relazionali (comunicazione, aspettative), individuali (fatica, SLC).
- Stress Lavoro-Correlato (SLC
- Aspetti biologico-psicologici dell’aggressività
- Segnali di allerta: verbali/paraverbali/non verbali; pattern tipici (agitazione, invadenza, minacce velate).
- Impatto sugli operatori: stress acuto, moral distress, rischio burnout, second victim.
Modulo 3 – Gestione dell’Aggressività e Prevenzione
- De-escalation: postura, distanza di sicurezza, uso della voce, riformulazione empatica, setting dei limiti, opzioni “time-out”, negoziazione breve; cosa non fare (sfide, sarcasmo, sovraccarico informativo).
- Gestione crisi: triage comportamentale, ruoli del team (leader, comunicatore, sentinella sicurezza), critical language, tecniche “low arousal”, chiamata rinforzi.
- Prevenzione organizzativa: riduzione tempi di attesa percepita, informative chiare, criteri di priorità trasparenti, design delle aree (linee di fuga, barriere visive, allarmi silenziosi), policy visite.
Modulo 4 – Supporto a Singoli e Gruppi
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- Post-evento: messa in sicurezza, first aid psicologico (PFA), debriefing a caldo (10–15’), debriefing clinico e defusing entro 72h, follow-up HR/HSE.
- Supporto al singolo: tecniche di autoregolazione (respirazione, grounding, self-talk), rientro graduale, mentoring.
- Supporto al gruppo: rituali di chiusura, lesson learned, condivisione protetta, ri-contrattazione di regole di reparto.
- Rete di aiuto: Medico Competente, RSPP/RLS, Psicologia del lavoro, Comitato Rischio Clinico, sindacati, tutela legale.
- Programmi strutturati: peer-support e critical incident stress management (CISM) adattati al contesto sanitario.
- Indicatori di efficacia: ritorno al lavoro, riduzione assenze, miglioramento clima (pulse survey), reporting eventi.
Certificazione
Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza ai sensi della normativa vigente in materia.
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