PRM “personale in contatto con il pubblico viaggiante nel trasporto ferroviario”
4 ore
PRM – Regolamento UE 1371/2007 e DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70
E’ previsto il rilascio dell’attestato di CERTIFICAZIONE
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Durata del corso: |
4 ore (online) |
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N. Partecipanti: |
Nessun limite |
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A chi è rivolto: |
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Obiettivi del corso
- Sensibilizzare il personale sull’importanza dell’accessibilità nel trasporto ferroviario.
- Promuovere una comunicazione empatica e inclusiva per migliorare l’esperienza dei passeggeri.
Normativa
Regolamento UE 2021/782 e D.lgs. aprile 2014, n. 70
Programma Corso
MODULI FORMATIVI
- normativa europea e nazionale sui diritti delle PRM normativa europea e nazionale sui diritti delle PRM (Regolamento (UE) 2021/782 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario D.lgs. 17 aprile 2014, n. 70 e disciplina sanzionatoria in materia di diritti dei passeggeri ferroviari);
- definizione di PRM e principali tipologie di disabilità;
- accessibilità, non discriminazione e pari opportunità;
- comunicazione efficace e linguaggio inclusivo;
- gestione dell’accoglienza e delle richieste di assistenza;
- comportamenti corretti in stazione e a bordo;
- gestione di criticità, reclami e situazioni conflittuali;
VALUTAZIONE FINALE
Test a risposta multipla
Certificazione
Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione in conformità alla normativa vigente in materia.
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