PRM “personale che fornisce assistenza al pubblico viaggiante nel trasporto ferroviario”
8 ore
PRM – Regolamento UE 1371/2007 – DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70
E’ previsto il rilascio dell’attestato di CERTIFICAZIONE
 |
Durata del corso: |
8 ore (4 ore online e 4 ore in presenza) |
 |
N. Partecipanti: |
Max 15 |
 |
A chi è rivolto: |
Personale, compreso il personale alle dipendenze di altre parti di fatto, che fornisce assistenza diretta alle persone con disabilità e alle persone a mobilità ridotta. |
Obiettivi del corso
- Sensibilizzare il personale sull’importanza dell’accessibilità nel trasporto marittimo.
- Promuovere una comunicazione empatica e inclusiva per migliorare l’esperienza dei passeggeri.
- Fornire competenze pratiche per assistere efficacemente le PRM
Normativa
- Regolamento UE 2021/782
- D.lgs. 17 aprile 2014, n. 70
Programma Corso
MODULI FORMATIVI
FORMAZIONE TEORICA (ore 4)
- normativa europea e nazionale sui diritti delle PRM normativa europea e nazionale sui diritti delle PRM (Regolamento (UE) 2021/782 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario D.lgs. 17 aprile 2014, n. 70 e disciplina sanzionatoria in materia di diritti dei passeggeri ferroviari);
- definizione di PRM e principali tipologie di disabilità;
- accessibilità, non discriminazione e pari opportunità;
- comunicazione efficace e linguaggio inclusivo;
- gestione dell’accoglienza e delle richieste di assistenza;
- comportamenti corretti in stazione e a bordo;
- gestione di criticità, reclami e situazioni conflittuali
FORMAZIONE PRATICA (ore 4)
- procedure operative aziendali per l’assistenza PRM;
- presa in carico del passeggero;
- accompagnamento in sicurezza in stazione;
- assistenza nelle fasi di salita e discesa dal treno;
- utilizzo di pedane, rampe, carrozzine e ausili;
- posizionamento negli spazi dedicati;
- gestione bagagli e accompagnatori;
- comunicazioni con personale di bordo e sala operativa;
- gestione delle emergenze con passeggeri PRM;
- simulazioni pratiche;
VALUTAZIONE FINALE
Test a risposta multipla e prova pratica per valutare le competenze acquisite.
Certificazione
Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione in conformità alla normativa vigente in materia.
contattaci
Vuoi ricevere maggiori informazioni su questo corso? Contattaci compilando il modulo sottostante.
Italian