Operatore di scalo

500 (300 ore teoria e 200 ore di stage)

Corso per Operatore di scalo accreditato dalla Regione Siciliana

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E’ previsto il rilascio dell’attestato di CERTIFICAZIONE

	Durata del corso:	500 (300 ore teoria e 200 ore di stage)
	N. Partecipanti:	20 Max
	A chi è rivolto:	Maggiorenni in possesso del Diploma di scuola secondaria di primo grado “scuola media”

Corso per Operatore di scalo accreditato dalla Regione Siciliana

L’Operatore di scalo gestisce le attività connesse al trasporto aereo nell’ambito dell’area passeggeri. È un profilo polifunzionale, in grado di operare in più punti dell’aeroporto, svolgendo attività correlate a quelle dei colleghi. Nell’area passeggeri, può effettuare il servizio di biglietteria, di check-in e imbarco e di assistenza agli arrivi.

Per il settore biglietteria, fornisce informazioni e segue la prenotazione, l’emissione dei documenti di viaggio, e la regolarizzazione di eventuali eccedenze bagagli; al check-in esegue i controlli su documenti e conformità dei bagagli, l’assegnazione dei posti e altre operazioni di imbarco; agli arrivi fornisce assistenza ai passeggeri, cura le assistenze speciali (bambini, portatori di handicap, malati, ecc.) ed i casi di ritardo, smarrimento e danneggiamento bagagli.

Competenze tecnico professionali

Effettuare il servizio di biglietteria aeroportuale
Effettuare il servizio di check-in e di imbarco
Garantire assistenza ed informazioni ai passeggeri
Effettuare il servizio di assistenza al recupero bagagli

Obiettivi del corso

Saper applicare le procedure per la gestione della documentazione di viaggio, di imbarco passeggeri, di assistenza passeggeri e di assistenza bagagli

Programma

MODULO DIDATTICI

Elementi di customer care
Lingua Inglese
Modulistica: loadsheet, lista passeggeri, lista assistenze
Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale
Normative di Compagnia
Normative IATA
Norme per il trasporto del bagaglio a mano
Operazioni di scalo
Procedura di emissione vendita biglietti
Processi operativi del Sistema aeroportuale
Nozioni di qualità del servizio
Procedura di imbarco
Modelli e tecniche di gestione della comunicazione e della relazione interpersonale
Modelli e tecniche di customer care e di qualità del servizio
Modelli e tecniche di gestione del conflitto
Comunicazione professionale in lingua inglese per l’erogazione di informazioni ed assistenza
Procedure di gestione dei transiti
Caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione delle informazioni aeroportuali
Modelli e standard di qualità del servizio lost and found
Procedure di gestione del servizio di ricerca
Caratteristiche e funzionalità del sistema informativo dedicato (WORLDTRACER)
Pratiche e documentazione relative a smarrimenti, danneggiamenti, ritrovamenti e riavviamenti dei bagagli
Normativa e regolamentazioni relative al servizio di lost and found

Prova finale

Prova pratica e colloquio

Certificazione

Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di qualifica professionale di Operatore di scalo accreditato dalla Regione Siciliana

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