PERSONALE IN CONTATTO CON IL PUBBLICO VIAGGIANTE

PRM “personale in contatto con il pubblico viaggiante”

4 ore (on line)

Il corso è rivolto al personale di bordo e include le diverse forme di assistenza durante tutte le fasi del viaggio.



E’ previsto il rilascio dell’attestato di CERTIFICAZIONE

	Durata del corso:	4 ore (online)
	N. Partecipanti:	Nessun limite
	A chi è rivolto:	ll corso è rivolto al personale che nello svolgimento del suo lavoro, pur non prestando direttamente assistenza ai PRM, può entrare in contatto con i passeggeri con disabilità o a modalità ridotta nel trasporto aereo

ll corso è rivolto al personale che, nello svolgimento del suo lavoro, pur non prestando direttamente assistenza ai PRM , può entrare in contatto con i passeggeri con disabilità o a modalità ridotta nel trasporto aereo (ad es. personale navigante, personale addetto al check-in, alla security, ai banchi di informazione, alle biglietterie e alle attività commerciali).

Obiettivi del corso

Il corso è incentrato sui diversi tipi di disabilità e sulle relative forme di assistenza.

Programma

MODULO FORMATIVO

Normativa di riferimento: Circolare ENAC GEN-02B, Regolamenti Europei, Documentazione ICAO, ECAC, IATA, in particolare il Regolamento (CE) 1107/2006, Doc. 30 ECAC con gli allegati 5-A, 5-B, 5-C, 5-D e 5-E; Legge 67/2006 relativa alle “Misure per la tutela giudiziaria delle persone con disabilità vittime di discriminazioni”, art. 14 Convenzione Europea dei Diritti dell’uomo, ICF, documento emanato dall’OMS il 22 Maggio 2001, Convenzione ONU Tutela dei diritti delle persone con disabilità del 13/12/2006, US Air Carrier Access Act 14 CFR Part 382, Risoluzione 700 della IATA);
Conoscenza delle varie disabilità;
Assistenza ai PRM;
Statistiche;
Cause della disabilità;
Persone con difficoltà di deambulazione;
Persone che utilizzano la sedia a rotelle;
Disabili visivi;
Persone non udenti;
Persone con disturbi nel linguaggio;
Persone con disturbi cognitivi;
Persone con problemi di salute mentale;
Le disabilità “invisibili”;
Altre disabilità.

Conoscenze e competenze da acquisire

Conoscenza delle diverse diversità, al fine di riconoscere i passeggeri con disabilità fisiche, sensoriali, “invisibili”, cognitive o con problemi di salute mentale e adottare un comportamento adeguato;
Conoscenza delle barriere che ciascuna disabilità incontra, comprese le barriere attitudinali, ambientali/fisiche e organizzative;
Conoscenza del ruolo, dei comportamenti e delle esigenze dei cani-guida;
Capacità di gestire situazioni non previste (come lunghi ritardi, problemi di salute, ecc);
Abilità relazionali e conoscenza dei metodi per comunicare con persone non udenti e non vedenti, con disturbi del linguaggio e con deficit cognitivi o problemi di salute mentale;
Adeguato utilizzo delle sedie a rotelle e degli altri ausili per la mobilità al fine di evitarne il danneggiamento (per tutto il personale addetto alla gestione dei bagagli);
Approfondimento della conoscenza sulle disabilità per garantire che la dignità delle persone con disabilità e a mobilità ridotta sia preservata, soprattutto durante i controlli di sicurezza. Richiesta di informazione al PRM sulle proprie preferenze (in caso di sollevamento e contatto fisico).

Per il corso è previsto un aggiornamento obbligatorio annuale di n. 2 ore.

Certificazione

Alla fine del corso verrà rilasciata una certificazione ai sensi della Circolare ENAC GEN-02B.

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