SENSIBILIZZAZIONE
PRM “personale in contatto con il pubblico viaggiante nel trasporto ferroviario”
4 ore
PRM – Regolamento UE 1371/2007 e DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70
E’ previsto il rilascio dell’attestato di CERTIFICAZIONE
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Durata del corso: |
4 ore (online) |
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N. Partecipanti: |
Nessun limite |
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A chi è rivolto: |
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Obiettivi del corso
- Sensibilizzare il personale sull’importanza dell’accessibilità nel trasporto ferroviario.
- Promuovere una comunicazione empatica e inclusiva per migliorare l’esperienza dei passeggeri.
Normativa
Regolamento UE 1371/2007 e DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70
Programma Corso
MODULO FORMATIVO
- NORMATIVE E REGOLAMENTI
- Introduzione ai concetti di inclusività e accessibilità.
- L’importanza dell’accessibilità nel trasporto ferroviario
- Panoramica delle normative nazionali ed europee relative al trasporto delle PRM (es. Regolamento UE 1371/2007 sui diritti dei passeggeri ferroviari).
- DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70
- Diritti delle persone con disabilità nel trasporto pubblico.
- Linee guida sulla sicurezza.
- Diritti delle PRM durante i viaggi in treno.
- Procedure specifiche previste dalle aziende ferroviarie.
TIPOLOGIE DI DISABILITÀ E BISOGNI SPECIFICI NEL CONTESTO FERROVIARIO
- Disabilità motoria, sensoriale e cognitiva.
- Bisogni specifici nei viaggi in treno: accesso alle stazioni, imbarco/sbarco, utilizzo dei servizi a bordo (es. WC accessibili, posti riservati).
EMPATIA E COMUNICAZIONE EFFICACE
- Comunicazione con PRM in stazione e a bordo.
- Linguaggio inclusivo e atteggiamento professionale.
- Interazione con i passeggeri.
VALUTAZIONE FINALE
Test a risposta multipla
Certificazione
Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione in conformità alla normativa vigente in materia.
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