PRM “personale in contatto con il pubblico viaggiante nel trasporto ferroviario”

PRM – Regolamento UE 1371/2007 e DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70

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	Durata del corso:	4 ore (online)
	N. Partecipanti:	Nessun limite
	A chi è rivolto:	Personale responsabile della prenotazione e vendita dei biglietti, gli operatori dei terminali, compreso il personale alle dipendenze di altre parti;

Sensibilizzare il personale sull’importanza dell’accessibilità nel trasporto ferroviario.
Promuovere una comunicazione empatica e inclusiva per migliorare l’esperienza dei passeggeri.

Regolamento UE 2021/782 e D.lgs. aprile 2014, n. 70

normativa europea e nazionale sui diritti delle PRM normativa europea e nazionale sui diritti delle PRM (Regolamento (UE) 2021/782 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario D.lgs. 17 aprile 2014, n. 70 e disciplina sanzionatoria in materia di diritti dei passeggeri ferroviari);
definizione di PRM e principali tipologie di disabilità;
accessibilità, non discriminazione e pari opportunità;
comunicazione efficace e linguaggio inclusivo;
gestione dell’accoglienza e delle richieste di assistenza;
comportamenti corretti in stazione e a bordo;
gestione di criticità, reclami e situazioni conflittuali;

Test a risposta multipla

Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione in conformità alla normativa vigente in materia.

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